湖南法治报 通讯员 彭艺 李汶灿  邓扬扬 王思仪 池嘉勤 兰怡宁

在长沙市天心区新开铺街道，清晨的明德中学护学岗上红马甲身影准时出现，街道综治中心里来访群众诉求“一站式”办结，小区楼栋间志愿者穿梭化解邻里纠纷……近年来，街道以党建为引领，深耕志愿服务阵地，创新矛盾化解机制，推动治理力量向基层下沉，走出一条有温度、有效能的基层治理新路。

激活群众自治力，志愿微光聚成炬

“调解矛盾纠纷不是判案子，是解疙瘩。疙瘩解开了，就好了。”这是黄利民常挂在嘴边的话。

湘江花苑小区地下管道出现故障，黄利民紧急联系维修。

豹子岭社区的“小豹先锋”志愿服务队，是街道基层自治的生动缩影。以居民黄利民为核心带头人，这支队伍从最初的几名骨干，逐步发展为240余名在册志愿者的规模化队伍，细分安全消防、矛盾调解、宣传联络、活动组织等7支网格分队，常年扎根社区服务邻里。

从连续十余年坚守校园护学岗，到高考期间全员上阵维护考点秩序、送上防暑物资与暖心标语；从协助老旧小区改造协调住户民意，到第一时间救助突发疾病老人、地毯式寻回走失居民，志愿者们成为社区治理的“移动前哨”。

志愿队助力学子从容应考。

打通解纷快车道，治理效能再升级

作为城郊接合部，新开铺街道征地拆迁、邻里纠纷、营商诉求等类型多样、情况复杂。街道高标准打造“一站式”综治中心，推行“前端登记挂号、中端精准分诊、末端跟踪复诊”的闭环处置模式，整合矛盾调处、网格化服务、公共法律服务、应急指挥等功能模块，实现群众“只进一扇门，办结所有事”。

在此基础上，街道创新“访源、诉源、警源”三源共治模式，汇集专业律师、人民调解员、“五老”群体等多元解纷力量，打造“法治超市”集中承接各类诉求，避免群众多头跑、重复跑。

全域划设45个网格，配备专职网格治理人员，每日下沉巡查摸排，推动矛盾纠纷抓早、抓小、抓苗头。在新开铺片区城市更新项目推进中，街道工作专班逐户宣讲政策、倾听诉求，通过多轮对话充分吸纳民意，仅用13天便完成首开区1016户签约清零，全程实现“零上访”。

筑牢党建主心骨，治理触角延末梢

街道深入实施“红领新开”党建工程，持续推进“党建聚合力”工程落地，构建起街道统筹、社区落实、网格延伸的三级组织体系。

在项目攻坚一线打造“红色会客厅”，组建党群服务团、青年突击队冲锋在前；在小区治理中推动党员亮身份、作表率，带头参与环境整治、便民服务与民意收集。依托“网格吹哨、部门报到”机制，群众诉求响应更迅速、资源下沉更顺畅，真正把治理效能送到居民家门口。

从志愿微光汇聚成炬，到机制创新提质增效，新开铺街道把一件件民生实事办进群众心坎，持续提升居民的获得感、幸福感与安全感。

责编：张立娟

一审：张立娟

二审：伏志勇

三审：万朝晖

来源：湖南法治报